Контакты

Основной канал связи

Пользователь может связаться с поддержкой сервиса через Telegram. Данный канал используется для консультаций перед покупкой, разбора проблем с регистрацией, проверки оплаты, уточнения статуса выдачи цифрового товара и рассмотрения спорных ситуаций.

По каким вопросам можно обращаться

Через поддержку принимаются обращения по работе сайта, регистрации аккаунта, входу в личный кабинет, отображению баланса, пополнению, начислению средств, выдаче API-ключа, ограничениям доступа, работе цифрового товара и ошибкам при использовании сервиса.

Отдельно через поддержку рассматриваются вопросы по политике возврата, невыдаче товара в установленный срок, неисправности товара по вине магазина, а также запросы о разъяснении условий пользовательского соглашения и политики конфиденциальности.

Порядок обработки обращений

Пользователю рекомендуется в первом сообщении кратко описать проблему и указать максимум полезных деталей: логин аккаунта, дату и сумму оплаты, используемый способ оплаты, описание ошибки, а также скриншоты или другие подтверждающие материалы, если они есть.

Чем точнее сформулировано обращение, тем быстрее сервис может проверить статус заказа, выдачи цифрового товара, доступности кабинета и обстоятельства спорной ситуации. При необходимости поддержка вправе запросить дополнительные сведения для проверки.